Retour aanmelden
We streven altijd naar de beste oplossing wanneer je niet tevreden bent met je nieuwe bril. Wil je jouw aankoop retourneren? Dan maken we onderscheid tussen brillen zonder sterkte en brillen op sterkte.
Brillen zonder sterkte
Voor brillen zonder sterkte geldt het wettelijke herroepingsrecht. Je kunt deze brillen binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden retourneren.
Na het aanmelden van je retour heb je nog eens 14 dagen om het product naar ons terug te sturen.
Voorwaarden voor retour:
- De bril mag geen gebruikerssporen bevatten
- De bril moet in de originele verpakking worden teruggestuurd
- Vermeld duidelijk je ordernummer bij de retourzending
- De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen
Na ontvangst van de retour storten wij het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt.
Wil je een andere bril bestellen? Plaats dan een nieuwe bestelling via de webshop. Het is niet mogelijk om een omruilverzoek bij de retourzending te vermelden.
Je kunt je retour aanmelden via info@specialspex.com of opsturen naar:
Specialspex
Hogewoerd 115
2311 HJ Leiden
Verpak de bril altijd in een stevig doosje om transportschade te voorkomen.
Brillen op sterkte
Brillen op sterkte worden speciaal voor jou op maat gemaakt. Hierdoor geldt het wettelijke herroepingsrecht niet voor deze producten, conform artikel 6:230p BW (producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd).
Wij begrijpen dat wennen aan een bril op sterkte soms tijd kost. Daarom bieden wij een gewenningsperiode van 60 dagen, waarin je de tijd krijgt om aan je nieuwe glazen te wennen.
Ben je na deze periode nog steeds niet tevreden? Dan kijken we samen naar een passende oplossing, volgens het volgende stappenplan:
- We controleren de bril en de glazen zorgvuldig
- Indien nodig nodigen we je uit in onze winkel om het probleem te bespreken
- We kunnen een nieuwe oogmeting uitvoeren
- Indien nodig vervangen we de glazen binnen de gewenningsperiode kosteloos
Mocht het ondanks deze stappen niet lukken om de juiste glazen of sterkte te leveren en kun je echt niet wennen aan de bril, dan nemen wij de bril terug en restitueren wij 80% van het aankoopbedrag.
Meer informatie hierover vind je in artikel 10.6 van onze Algemene Voorwaarden.
Garantie
Op alle producten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten.
Daarnaast bieden wij één jaar garantie op fabricagefouten van glazen en monturen. Dit houdt in dat wij binnen deze periode kosteloos repareren of vervangen wanneer er sprake is van een productie- of materiaalfout.
Gebruikersschade
Gebruiksschade valt niet onder de garantie. Dit zijn schades die ontstaan door normaal gebruik, slijtage of door incidenten buiten de invloed van de fabrikant.
Voorbeelden:
- Lakschade: krassen, deuken of beschadigingen aan de coating
- Breukschade: schade door vallen, stoten of andere impact
- Normale slijtage: geleidelijke slijtage door dagelijks gebruik
Hoewel gebruiksschade niet onder de garantie valt, denken wij graag met je mee. Met onze coulanceregeling proberen we altijd een passende oplossing te bieden. We zijn daarbij altijd open en transparant over de mogelijkheden en eventuele kosten.
Hulp nodig of een klacht?
Heb je vragen, hulp nodig of ben je ergens niet tevreden over? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.
Telefoon: +31 (0)85 3032673
E-mail: info@specialspex.com