Retour aanmelden
We streven naar de beste oplossing in het geval je niet tevreden bent met je nieuwe bril. Mocht je niet tevreden zijn met jouw aankoop kun je bij ons jouw gekochte bril retourneren. We maken daarbij onderscheid tussen twee brillen: brillen zonder sterkte en brillen op sterkte.
Voor de brillen zonder sterkte geldt jouw herroepingsrecht en kun je de bril binnen twee weken zonder opgaaf van reden retourneren naar ons. De bril dient zonder gebruikerssporen en in de originele verpakking opgestuurd te worden. Jij ontvangt dan je aankoopbedrag terug op je bankrekening. Wil je een bril ruilen voor een ander model graag deze als nieuwe bestelling plaatsen. Je kunt geen verzoek voor omruiling bij je retour vermelden
Je kunt je retour bij ons aanmelden per mail op info@specialspex.com of per post versturen naar: Specialspex, Hogewoerd 115 2311HJ Leiden. Vermeld je ordernummer duidelijk op je retour zending. Verpak jouw bril in een stevig doosje. Zodra de retour binnen is gaan we ermee aan de slag en streven ernaar om jouw aankoopbedrag 14 dagen op jouw rekening terug te storten.
Voor je bril op sterkte is twee weken soms niet genoeg en geven we je tot 60 dagen om te wennen aan je nieuwe bril. Gun je ogen ruim de tijd om te wennen. Ben je na deze periode nog steeds niet tevreden? We zullen dan samen kijken naar een gepaste oplossing.
Hoelang heb ik garantie?
Wij geloven in de duurzaamheid van onze producten en bieden daarom één jaar garantie op fabricagefouten van de glazen en het montuur. Dit betekent dat je gedurende de garantieperiode kunt rekenen op kosteloze reparatie of vervanging van jouw bril als er zich onverhoopt een defect voordoet als gevolg van productie- of materiaalfouten.
Gebruikersschade
Gebruiksschade zijn alle schades aan een product die optreden als gevolg van normaal gebruik, slijtage of incidenten die buiten de invloed van de fabrikant vallen.
Wij begrijpen dat een ongeluk in een klein hoekje zit en je ook niet altijd weet hoe je omgaat met het product. Ondanks dat dit buiten de garantie valt staan wij voor je klaar om het probleem samen met je op te lossen.
Met onze coulance regeling proberen wij je altijd een passende oplossing aan te bieden voor schades die buiten de standaard garantie vallen.
Voorbeelden van gebruiksschade kunnen zijn:
- Lakschade: Krassen, deuken en/of lakbeschadigingen die optreden als gevolg van normaal gebruik of onvoorzichtige behandeling.
- Breukschade: Schade aan een product als gevolg van het laten vallen, stoten of andere fysieke impact.
- Normale /gebruik slijtage: Geleidelijke verslechtering van de bril als gevolg van dagelijks gebruik. Dit geldt op alle componenten van de bril.
Hoewel wij geen kosteloze service op gebruiksschade kunnen verlenen willen wij je verzekeren dat je kunt rekenen op de beste service. Wij zullen je zo goed mogelijk van dienst zijn door open en transparant te zijn over de mogelijkheden en kosten.
Bril op sterkte retourneren
Bij Specialspex staat klanttevredenheid bovenaan onze lijst van prioriteiten. Wij streven naar een uitzonderlijke ervaring, waarbij onze toewijding aan hoogwaardige producten en service centraal staat.
Voor brillen die specifiek op een bepaalde sterkte worden gemaakt vervalt het herroepingsrecht en gelden er andere regels. We bieden een verlengde periode van 60 dagen om te wennen aan een bril op sterkte. Het kan soms voorkomen dat je niet kan wennen aan je nieuwe bril. We volgen dan een stappenplan waarbij we eerst de bril uitgebreid controleren. Mocht het nodig zijn nodigen we je uit in onze showroom om het probleem te bespreken en doen we een nieuwe oogmeting. Binnen onze gewenningsperiode zullen we proberen om de juiste brilsterkte aan je te leveren. Als we de glazen moeten vervangen binnen deze periode doen we dit kosteloos. Lukt het ons echt niet om de juiste glazen of glassterkte te leveren en kun je echt niet wennen aan de nieuwe bril nemen we de bril terug en restitueren we 80% van het aankoopbedrag. Zie Artikel 10.6 van de Algemene Voorwaarden voor verdere uitleg over uitsluiting herroepingsrecht voor op maat gemaakte producten.
Hulp nodig of heb je een klacht?
Neem dan even contact met ons op door ons te bellen op +31 085-3032673 of stuur ons een e-mail via ons contactformulier. Wij staan graag voor je klaar.