Registerrückgabe
Wir bemühen uns immer um die beste Lösung, wenn du mit deiner neuen Brille nicht zufrieden bist. Möchtest du deinen Kauf zurückgeben? Dann unterscheiden wir zwischen Brillen ohne Sehstärke und Brillen mit Sehstärke.
Brillen ohne Sehstärke
Für Brillen ohne Sehstärke gilt das gesetzliche Widerrufsrecht. Du kannst diese Brillen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben.
Nachdem du deine Rücksendung registriert hast, hast du weitere 14 Tage Zeit, um das Produkt an uns zurückzusenden.
Bedingungen für Rücksendungen:
- Die Brille sollte keine Gebrauchsspuren aufweisen
- Die Brille muss in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden
- Gib bei der Rücksendung deutlich deine Bestellnummer an
- Die Rücksendekosten gehen zu deinen Lasten, sofern nicht anders vereinbart
Nach Erhalt der Rücksendung erstatten wir dir den Kaufpreis spätestens innerhalb von 14 Tagen über die gleiche Zahlungsmethode, die du bei der Bestellung verwendet hast.
Du möchtest eine andere Brille bestellen? Dann gib eine neue Bestellung über den Webshop auf. Es ist nicht möglich, einen Umtauschantrag mit der Rücksendung zu verbinden.
Du kannst deine Rückgabe registrieren unter info@specialspex.com oder senden an:
Specialspex
Hogewoerd 115
2311 HJ Leiden
Verpacke die Brille immer in einem stabilen Karton, um Transportschäden zu vermeiden.
Korrektionsbrille
Verschreibungspflichtige Brillen werden speziell für dich angefertigt. Daher gilt das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß Artikel 6:230p des Bürgerlichen Gesetzbuchs (nach Verbraucherspezifikationen hergestellte Produkte) nicht für diese Produkte.
Wir wissen, dass die Gewöhnung an eine Korrektionsbrille manchmal Zeit braucht. Deshalb bieten wir eine 60-tägige Eingewöhnungszeit an, in der du dich an deine neue Brille gewöhnen kannst.
Bist du nach diesem Zeitraum immer noch nicht zufrieden? Dann werden wir gemeinsam nach einer passenden Lösung suchen, entsprechend dem folgenden Fahrplan:
- Wir prüfen die Brille und die Gläser sorgfältig
- Falls nötig, laden wir dich in unseren Laden ein, um das Problem zu besprechen.
- Wir können eine neue Augenmessung durchführen
- Falls erforderlich, ersetzen wir die Brille innerhalb der Anpassungsfrist kostenlos
Wenn es uns trotz dieser Schritte nicht gelingt, die richtigen Gläser oder die richtige Sehstärke zu finden und du dich wirklich nicht an die Brille gewöhnen kannst, nehmen wir die Brille zurück und erstatten dir 80% des Kaufpreises.
Weitere Informationen dazu findest du in Artikel 10.6 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Garantie
Die gesetzliche Garantie gilt für alle Produkte. Das bedeutet, dass ein Produkt das erfüllen muss, was du als Verbraucher vernünftigerweise von ihm erwarten kannst.
Außerdem bieten wir eine einjährige Garantie auf Herstellungsfehler von Gläsern und Rahmen. Das bedeutet, dass wir innerhalb dieses Zeitraums kostenlos reparieren oder ersetzen, wenn ein Herstellungs- oder Materialfehler vorliegt.
Benutzerschaden
Gebrauchsschäden sind nicht von der Garantie abgedeckt. Dabei handelt es sich um Schäden, die durch normalen Gebrauch, Abnutzung oder Vorfälle außerhalb der Kontrolle des Herstellers verursacht werden.
Beispiele:
- Lackschäden: Kratzer, Beulen oder Schäden an der Beschichtung
- Bruchschäden: Schäden, die durch Stürze, Stöße oder andere Einwirkungen entstehen
- Normaler Verschleiß: allmähliche Abnutzung durch täglichen Gebrauch
Obwohl Gebrauchsschäden nicht von der Garantie abgedeckt sind, denken wir gerne mit dir mit. Mit unserer Kulanzregelung versuchen wir immer, eine passende Lösung anzubieten. Wir sind immer offen und transparent, was die Möglichkeiten und möglichen Kosten angeht.
Du brauchst Hilfe oder hast eine Beschwerde?
Hast du Fragen, brauchst du Hilfe oder bist du mit etwas nicht zufrieden? Bitte kontaktiere uns. Wir helfen dir gerne weiter.
Telefon: +31 (0)85 3032673
E-Mail: info@specialspex.com